Atendimento WhatsApp +55 (61) 99308-1396 • Formulário /contato/
1) Resumo rápido
| Motivo | Prazo para solicitar | Quem paga o frete | Solução prevista |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (compra online) | 7 dias corridos (CDC) | Cliente (ida e volta) | Devolução com reembolso após conferência |
| Defeito de fabricação | Até 90 dias (garantia legal) ou 12 meses (contratual) | CDS pode cobrir o retorno após avaliação técnica | Reparo, troca ou reembolso conforme parecer técnico |
| Divergência (medidas/acabamento) | Até 48h após recebimento | CDS | Correção/reprocesso sem custo ao cliente |
| Produtos sob medida | Antes do início da fabricação | — | Após início, tratativa caso a caso (ajuste/reprocesso) |
2) Condições para aceitar
- Produto sem uso, limpo e em condições de revenda (exceto em caso de defeito).
- NF-e, etiquetas, acessórios e manuais presentes.
- Embalagem que proteja no transporte (pode ser substituta se a original não existir).
- Solicitação dentro do prazo e com autorização prévia do atendimento.
3) Itens sob medida e JIT
Como fabricamos sob demanda, pedidos sob medida podem ter restrições de cancelamento após o início da produção. Fale conosco imediatamente para avaliarmos a melhor solução técnica (ajuste, reprocesso, troca negociada).
4) Passo a passo
- Abra a solicitação via /contato/ ou WhatsApp, com fotos e NF-e.
- Receba o número de atendimento e as instruções de envio.
- Envie o produto conforme orientado (transportadora/coleta).
- Análise técnica e parecer (troca, reparo, correção ou reembolso).
- Conclusão: estorno pelo mesmo meio de pagamento (quando aplicável) ou expedição do item corrigido/substituído.
5) Fretes e prazos logísticos
- Em caso de avaria no transporte, registre ressalva na entrega ou recuse e nos avise em até 48h.
- Arrependimento: fretes de ida e volta são do cliente.
- Defeito: frete de retorno poderá ser coberto pela CDS após avaliação.
6) Reembolso
- Após conferência, reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
- Prazo de crédito depende do emissor/administradora (cartão pode refletir em até 2 faturas).
7) Exceções
- Desgaste natural, mau uso, corrosão por agentes agressivos ou modificações não autorizadas.
- Customizações irreversíveis quando não for possível desfazer sem ônus desproporcional (caso a caso).
Em caso de conflito, prevalece a legislação brasileira aplicável e os termos do pedido/contrato. Garantia contratual: 12 meses.
