Garantia
Garantia contratual de 12 meses contra defeitos de fabricação, somada à garantia legal do CDC. Veja cobertura, exclusões e como solicitar.
Controladora CDS Industrial — CNPJ 31.834.899/0001-71 — Núcleo Rural Córrego do Torto Trecho 3-A, SN, Lote 18, Brasília/DF, CEP 71538-505. Atendimento: /contato/ • WhatsApp +55 (61) 99308-1396.
1) Escopo e vigência
- Garantia legal (CDC): 90 dias para bens duráveis, contra vícios aparentes/de fácil constatação.
- Garantia contratual CDS: complementa a legal até 12 meses a partir da data da NF-e. Aplica-se a defeitos de fabricação (materiais, solda, montagem, pintura/galvanização no que tange a aderência/cobertura).
- A garantia cobre reparo, reposição de componente ou, quando tecnicamente indicado, substituição do produto.
2) Cobertura por item
| Item | Prazo | Cobertura | Observações |
|---|---|---|---|
| Estrutura soldada | 12 meses | Trincas, falhas de solda, empeno por vício de fabricação | Respeito à carga nominal e uso previsto |
| Pintura epóxi/PU | 12 meses | Defeitos de aderência, cura ou cobertura | Não cobre riscos/abrasão/impactos/agentes químicos |
| Galvanização (quando aplicável) | 12 meses | Descascamento/aderência por vício de processo | Não cobre corrosão por agentes agressivos/maresia sem manutenção |
| Rodízios, rolamentos e travas | 6 meses | Vício de fabricação/rompimento prematuro | Desgaste natural de rodas/roletes não é coberto |
| Acessórios e fixadores | 6 meses | Vício de fabricação | Reposição/ajuste quando aplicável |
| Consumíveis (adesivos, ponteiras, borrachas) | — | — | Itens de desgaste/consumo não são cobertos |
3) Exclusões
- Uso fora das especificações (carga, dimensão, inclinação, temperatura, agentes químicos).
- Desgaste natural, abrasão, riscos, amassados, impactos, quedas ou arraste em piso inadequado.
- Corrosão em ambientes agressivos sem plano de manutenção (lavagem, reaperto, retoque de pintura).
- Alterações/instalações não autorizadas, reparos por terceiros, falta de lubrificação/ajuste quando previsto.
- Danos de transporte não informados em até 48h com ressalva no comprovante de entrega.
4) Manutenção recomendada
- Mensal: inspeção visual, reaperto de parafusos, checagem de rodízios e travas.
- Trimestral: lubrificação de eixos/rolamentos quando aplicável; retoque de pintura em riscos até metal.
- Condições severas: aumentar frequência (poeira abrasiva, umidade alta, produtos químicos, áreas externas).
- Registrar as manutenções (data, atividade e responsável) para melhor rastreabilidade.
5) Como acionar a garantia (passo a passo)
- Abra um chamado via /contato/ ou WhatsApp com: nº da NF-e, fotos/vídeos, descrição do problema e localização.
- Análise técnica: podemos solicitar informações adicionais (carga aplicada, ambiente, datas de uso/manutenção).
- Parecer: reparo, envio de peça/kit, substituição ou outra solução técnica.
- Execução: por padrão em nossa fábrica. Quando inviável, enviamos kit/instruções ou avaliamos atendimento em campo (sob orçamento).
6) Logística e prazos
- Para casos cobertos, a CDS poderá custear o frete de retorno após validação técnica.
- Prazos de correção variam conforme complexidade e disponibilidade de peças.
- Transportes devem seguir embalagem adequada; orientaremos quando necessário.
Observação: esta garantia aplica-se aos produtos fabricados pela CDS Industrial. Laudos/ensaios e conformidades ABNT/NR são oferecidos sob demanda e podem impactar prazo/custo.
